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| Einkaufen/Bestellen |
| | Haben Sie einen Katalog? |
| | Haben Sie eine Ausstellungsraum? |
| | Kann Ich ein Bestellung machen via Telefon, Fax oder Email? |
| | Senden Sie mir eine E-Mail, wenn die Bestellung verschickt wird? |
| | Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung angekommen? |
| | Brauche ich einen Login-Code, um auf Ihrer Website zu bestellen? |
| | Wie kann ich bestellen? |
| | Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen? |
| | Bei meiner Bestellung habe ich einen Artikel vergessen. Kann ich diesen Artikel noch hinzufügen? |
| | Ich kann nicht in meinen Warenkorb legen. Was kann ich tun? |
| | Ich kann auf Ihrer Website keine Bilder sehen. Warum? |
| | Ich habe meine Bestellung mehrmals bestätigt und auch mehrere Bestätigungs-E-Mails erhalten. Was muss ich jetzt tun? |
| | Kann ich einen Artikel zurückgeben? |
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| Sortiment/Vorrat |
| | Sind alle Artikeln ohne Nickel? |
| | Ein Artikel das Ich früher bestellt habe, kann Ich nicht mehr finden. Ist dieses Artikel nicht mehr ins Sortiment? |
| | Sind die Metallperlen und die Artikel im Pandora aus echtem Silber? |
| | Ich sehe, dass bei einem Artikel auf der Website “momentan nicht auf Vorrat”steht. Wann wird dieser Artikel erwartet? |
| | Hat die Website das gleiche Sortiment und die gleichen Preise wie im Geschäft? |
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| Zahlung |
| | Ich habe meine Bestellung schon abgerundet und Ich will mit eine Kreditkarte zahlen.
Wie kann Ich dass machen? |
| | Ich habe meine Bestellung schon abgerundet und Ich will mit Paypal zahlen.
Wie kann Ich dass machen? |
| | Welches Kontonummer kann Ich benutzen in Deutschland? |
| | Welches Kontonummer kann Ich benutzen in Frankreich? |
| | Welches Kontonummer kann Ich benutzen ausser der Niederlanden? |
| | Welches Kontonummer kann Ich benutzen inner der Niederlande? |
| | Kann ich mit Scheck bezahlen? |
| | Ich bestelle von außerhalb der Niederlande, aber aus einem EU-Land und habe eine europäische Umsatzsteuernummer (UID). Brauche ich dann keine Mehrwertsteuer zu bezahlen? |
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| Kosten/Länder |
| | Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungskosten für mein Land? |
| | Liefern Sie in alle Länder? |
| | Ich bestelle von außerhalb der Niederlande, aber aus einem EU-Land und habe eine europäische Umsatzsteuernummer (UID). Brauche ich dann keine Mehrwertsteuer zu bezahlen? |
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| Lieferung |
| | Liefern Sie auch per Nachnahme? |
| | Liefern Sie auch mit DHL, UPS oder TNT Express? |
| | Ist meine Bestellung schon verschickt? |
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| Preise/Rabatt |
| | Kann ich Artikel kombinieren, um den Staffelrabatt zu bekommen? |
| | Ich bestelle von außerhalb der Niederlande, aber aus einem EU-Land und habe eine europäische Umsatzsteuernummer (UID). Brauche ich dann keine Mehrwertsteuer zu bezahlen? |
| | Kann ich Rabatt bekommen? |
| | Hat die Website das gleiche Sortiment und die gleichen Preise wie im Geschäft? |
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| Übrig |
| | Sind Sie auch Großhandel? |
| | Verkaufen Sie auch an Privatpersonen? |
| | Kann ich den Kundendienst auch in französisch/spanisch ansprechen? |
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| Haben Sie einen Katalog? |
| | Nein, wir haben keinen Katalog. Sie finden alle Artikel auf unserer Website. |
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| Haben Sie eine Ausstellungsraum? |
| | Nein, wir haben kein Austellungsraum. Al unsere Artikeln können nur bestellt werden via unsere Website. |
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| Kann Ich ein Bestellung machen via Telefon, Fax oder Email? |
| | Nein, Sie können nur via die Website eine Bestellung machen. |
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| Sind alle Artikeln ohne Nickel? |
| | Ja, alle Artikeln sind ohne Nickel. |
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| Ein Artikel das Ich früher bestellt habe, kann Ich nicht mehr finden. Ist dieses Artikel nicht mehr ins Sortiment? |
| | Falls ein Artikel nicht mehr vermeldet werd auf unsere Site, dann gibt es diese nicht mehr ins Sortiment. Ist also nicht mehr möglich zu bestellen. |
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| Ich habe meine Bestellung schon abgerundet und Ich will mit eine Kreditkarte zahlen.
Wie kann Ich dass machen? |
| | Schicken Sie bitte eine Email zu Kundendienst@sayila.nl. Vermelden Sie Ihre Bestellnummer und versuchen bitte um ein Zahlungslink. Wir werden Ihnen diese so schnell wie möglich zuschicken. |
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| Ich habe meine Bestellung schon abgerundet und Ich will mit Paypal zahlen.
Wie kann Ich dass machen? |
| | Sie können einschalten auf dem Paypal Website und das richtige Betrag überweisen zu paypal@sayila.nl Bitte vergessen Sie nicht die richtige Bestellnummer zu vermelden. |
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| Welches Kontonummer kann Ich benutzen in Deutschland? |
| | Die Daten unsere Deutsche Bankkonto:
Konto: 4350369
BLZ: 28570024
Kontoinhaber: Sayila BV (Schagen, Niederlande)
Deutsche Bank (Leer) |
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| Welches Kontonummer kann Ich benutzen in Frankreich? |
| | Die Daten unsere Crédit Agricole Nord de France sind:
Code banque: 16706
Code guichet: 05028
Numéro compte: 16411195501
Clé RIB: 81
Sayila BV (Schagen, le Pays-Bas) |
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| Welches Kontonummer kann Ich benutzen ausser der Niederlanden? |
| | Unsere IBAN-Daten:
Kontonummer: NL12RABO0109046269
BIC/SWIFT: RABONL2U
Kontoinhaber: Sayila BV (Schagen, der Niederlanden)
Bank: Rabobank (Utrecht, der Niederlanden) |
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| Welches Kontonummer kann Ich benutzen inner der Niederlande? |
| | Unsere Kontodaten:
Kontonummer: 9321852 (Postbank)
Kontonummer: 109046269 (Rabobank) |
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| Kann ich mit Scheck bezahlen? |
| | Das ist nur möglich, wenn dieser Scheck von einer französischen Bank ausgegeben ist.
Senden Sie den unterschriebenen Scheck mit Angabe der Bestellnummer dann bitte an:
Sayila BV
Postbus 348
1740 AH Schagen
The Netherlands |
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| Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungskosten für mein Land? |
| | Die Versand- und Bearbeitungskosten für Ihr Land finden Sie hier. |
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| Liefern Sie in alle Länder? |
| | Nein, wir liefern in viele, aber nicht in alle Länder. Eine Übersicht der von uns belieferten Länder finden Sie hier. |
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| Senden Sie mir eine E-Mail, wenn die Bestellung verschickt wird? |
| | Ja. Der Versand einer Bestellung wird am Tagesende automatisch mit einer E-Mail bestätigt. |
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| Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung angekommen? |
| | Sobald eine Bestellung bestätigt ist, wird automatisch innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail verschickt. Wenn das bei Ihnen nicht der Fall war, nehmen Sie am besten Kontakt zu unserem Kundendienst auf. Wir können Ihnen dann sofort sagen, ob Ihre Bestellung angekommen ist. |
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| Sind Sie auch Großhandel? |
| | Nein, wir sind keine richtiger Großhandel. Bei uns können Privatpersonen und Firmen bestellen, es gibt keine speziellen Großhandelspreise. |
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| Verkaufen Sie auch an Privatpersonen? |
| | Ja, wir verkaufen auch an Privatpersonen. |
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| Brauche ich einen Login-Code, um auf Ihrer Website zu bestellen? |
| | Nein, Sie brauchen keinen Login-Code. Sie können einfach bestellen. |
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| Kann ich Artikel kombinieren, um den Staffelrabatt zu bekommen? |
| | Nein. Wenn bei einem Artikel ein Staffelrabatt steht, dann gilt er immer nur für diese eine Artikelnummer. |
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| Wie kann ich bestellen? |
| | Sie können auf der folgende Weise via unsere Webseite bestellen:
- suchen Sie den Artikel dass Sie bestellen möchten
- geben Sie das gewünschte Anzahl ein ins Feld hinter den Artikel
- clicken Sie mit der Maus auf den Warenkorb darunter
Das Artikel ist jetzt (wenn alles klappt) an den Warenkorb hingefügt. Sie können das kontrolieren mit einem Druck auf Link Warenkorb oben in den Schirm.
Dann können Sie das wiederholen für alle Artikeln die Sie bestellen möchten.
Wenn alle Artikeln sich ins Warenkorb befinden, können Sie wie folfendes zur Kasse gehen:
- drücken Sie auf Link Warenkorb; Sie sehen einen Überblick aller bestellter Artikeln
- drücken Sie auf Weiter; einen Schirm erscheint wo Sie Ihre Name und Adresse eingeben können
- drücken Sie auf Weiter; einen Schirm erscheint wo Sie die gewünschte Zahlweise und eventuelle extra Services eingeben können
- drücken Sie auf Weiter; einen Schirm erscheint mit einem Überblick der ganze Bestellung
- drücken Sie auf Weiter; die bestellung wird definitiv bestätigt, es erscheint ein Bestellnummer und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit alle Daten.
Wir schicken die Bestellung so bald wie möglich nachdem wir die Zahlung erhalten haben. |
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| Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen? |
| | Nein. Bestellungen müssen grundsätzlich über unsere Website eingegeben und bestätigt werden. Bestellungen per E-Mail, Fax oder Telefon können leider nicht bearbeitet werden. |
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| Bei meiner Bestellung habe ich einen Artikel vergessen. Kann ich diesen Artikel noch hinzufügen? |
| | In diesem Fall rufen Sie uns am besten an. Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, kann der Artikel noch hinzugefügt werden. Bei einer Bestellung, die bereits in Bearbeitung ist, kann leider nichts mehr geändert werden. |
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| Ich kann nicht in meinen Warenkorb legen. Was kann ich tun? |
| | Es könnte ein Problem mit Cookies sein. Der Warenkorb wird (wie bei fast alle Seiten) gespeichert in sogenennten cookies. Das ist eine kleines Stückchen Information die auf dem eigenem PC gespeichert wird. Es ist nicht schlimm und wird auch wieder automatisch beseitigt. Es kann sein das die Cookie-Regeln in Ihre Browser zu streng sein so das den Warenkorb nicht gespeichert worden kann.
Sie könnten das folgendes versuchen in Ihre Browser (zum Beispiel):
- gehe nach menu Extra || Internet Optionen
- drücken Sie auf Tab Privacy
- drücken Sie auf Websites
- geben Sie www.sayila.nl ein
- drücken Sie auf Erlauben (Allow); die Seitenamen erscheint hinunter
- drücken Sie auf OK (das Bild schliesst)
- drücken Sie auf OK (das Bild schliesst); Sie sind wieder zurück in Ihre Browser
- schliessen Sie alle Browser-Schirmen
- öffnen Sie wieder eine Browser-Schirm, gehen Sie nach www.sayila.nl und versuchen Sie es nochmal
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| Ich kann auf Ihrer Website keine Bilder sehen. Warum? |
| | Vermutlich werden diese Bilder nicht gezeigt weil Sie ein Firewall benützen auf Ihre PC? Die meiste Firewalls haben eine Option um die Werbungen zu unterdrücken und dann werden die Bilder nicht gezeigt. Sie könnten das versuchen wenn Sie diese Option abstellen. Die Firewall kann doch normal funktionieren.
Wenn Sie die Option abgestellt haben, bitte schliessen Sie dann alle browsers (Internet Explorer?) und öffnen Sie eine frische Internet Explorer. Besuchen Sie wieder unsere Seite und die Bilder werden dann hoffentlich da sein. |
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| Liefern Sie auch per Nachnahme? |
| | Nein. Wir liefern leider nicht per Nachnahme. |
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| Ich bestelle von außerhalb der Niederlande, aber aus einem EU-Land und habe eine europäische Umsatzsteuernummer (UID). Brauche ich dann keine Mehrwertsteuer zu bezahlen? |
| | Wenn Sie ausser den Niederlanden sondern innerhalb die EU gegründet sein und ein gültiges Umsatzsteuer ID-Nummer haben, brauchen wir Ihnen vielleicht kein MwSt in der Niederlande im Rechnung zu bringen. Wir müssen dann aber wohl Ihr Umsatzsteuer ID-Nummer verifizieren lassen beim holländischem Steueramt. Nur nachdem das Amt das Umsatzsteuer ID-Nummer mit dazugehörige Standortdaten akseptiertm brauchen von diesem Moment ab kein MwSt mehr im Rechnung zu bringen.
Wir brauchen die folgende Daten:
- Umsatzsteuer ID-Nummer
- Genaue Name und Standort wie dieses Nummer registriert ist für die MwSt.
Wir retournieren keine schon bezahlte MwSt. über vorgehender Perioden. Sie können in diesem Fall das holländisches Finanzamt in Heerlen kontaktieren. |
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| Sind die Metallperlen und die Artikel im Pandora aus echtem Silber? |
| | Nein. Alle Artikel aus der Gruppe 925 Silver und mit der Bezeichnung 925 Silber in der Beschreibung sind aus 925 Silber. Der Rest nicht. |
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| Liefern Sie auch mit DHL, UPS oder TNT Express? |
| | Nein. Wir liefern nur auf dem normalen Postweg, dabei aber mit der schnellsten Versandart: Priority. |
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| Ich habe meine Bestellung mehrmals bestätigt und auch mehrere Bestätigungs-E-Mails erhalten. Was muss ich jetzt tun? |
| | Wenn es sich um ein und die gleiche Bestellung handelt, werden alle Doppelbestellungen bis auf eine automatisch storniert. Sie brauchen dafür keine E-Mail zu schicken.
Bei der Bezahlung geben Sie dann am besten die höchste Bestellnummer an. |
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| Ich sehe, dass bei einem Artikel auf der Website “momentan nicht auf Vorrat”steht. Wann wird dieser Artikel erwartet? |
| | Danach informieren Sie sich am besten per E-Mail bei unserem Kundendienst. Geben Sie bitte auch die Artikelnummer an. |
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| Kann ich den Kundendienst auch in französisch/spanisch ansprechen? |
| | Nein, der Kundendienst kann Telefonate und E-Mails nur in Deutsch, Englisch und Holländisch beantworten. |
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| Kann ich einen Artikel zurückgeben? |
| | Artikel können (sofern nicht benutzt) immer innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Dabei bitte eine Kopie der Rechnung mitschicken und ankreuzen, welcher Artikel zurückgeschickt wird. Bitte auch die Kontodaten angeben, damit wir den Betrag schnellstmöglich überweisen können (sehe auch unsere Widerrufsrecht und AGB ins Menu). |
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| Kann ich Rabatt bekommen? |
| | Alle Ermäßigungen sind auf unserer Website angegeben. Je höher die Menge, desto höher die Ermäßigung. Zusätzliche Ermäßigungen sind nicht möglich. |
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| Hat die Website das gleiche Sortiment und die gleichen Preise wie im Geschäft? |
| | Nein, das Sortiment im Geschäft ist kleiner. Die Preise sind im Allgemeinen auch etwas höher. |
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| Ist meine Bestellung schon verschickt? |
| | Wir bemühen uns, Bestellungen nach Eingang der Zahlung schnellstmöglich zu versenden, bei Hochbetrieb kann es leider auch mal einen Tag länger dauern. Sie erhalten aber auf jeden Fall am Ende des Tages, an dem Ihre Bestellung verschickt wurde, automatisch eine E-Mail. |
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